Rückgaberecht
Rückgaberecht – IRSAL Transport
1. Allgemeine Informationen
Bei IRSAL Transport möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Falls Sie jedoch aus irgendeinem Grund eine Rückgabe vornehmen müssen, bieten wir eine klare und faire Rückgaberechtsrichtlinie. Wir möchten sicherstellen, dass der Rückgabeprozess so einfach wie möglich ist.
2. Rückgaberecht
Gemäß den geltenden europäischen und französischen Verbraucherschutzgesetzen haben Sie als Verbraucher das Recht, die gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben, ohne eine Begründung angeben zu müssen.
Die Rückgabefrist beginnt am Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Empfang genommen haben.
3. Bedingungen für die Rückgabe
Für eine erfolgreiche Rückgabe muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Das Produkt muss unbenutzt und in neuem, unbeschädigtem Zustand sein.
- Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Alle Zubehörteile, Handbücher und Anleitungen müssen im Rückgabeprozess enthalten sein.
- Wenn das Produkt eine versiegelte Verpackung hat (z.B. bei Zubehör oder spezifischen Produkten), muss diese versiegelt und unbeschädigt sein.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware in sicherer und ordnungsgemäßer Verpackung zurückgesendet wird, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
4. Rückgabeprozess
Um von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns innerhalb der Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren. Sie können dies auf folgende Weise tun:
- Per E-Mail: [email protected]
- Per Telefon: +33 7 73 17 95 89
Im Rahmen Ihrer Rückgabeanfrage benötigen wir folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Name des Käufers
- Artikelbezeichnung(n)
- Grund der Rückgabe (optional)
Nach der Rückgabeanfrage erhalten Sie von uns eine Bestätigung und die entsprechenden Rücksendeinformationen.
5. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen, es sei denn, die Ware ist beschädigt, fehlerhaft oder entspricht nicht der bestellten Ware. Wir empfehlen Ihnen, einen versicherten Versanddienstleister zu wählen, um sicherzustellen, dass die Rücksendung ordnungsgemäß erfolgt.
Wichtiger Hinweis: Wir übernehmen keine Verantwortung für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen. Daher empfehlen wir, eine Sendungsverfolgung oder Versicherung für die Rücksendung zu verwenden.
6. Rückerstattung
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird der Rückerstattungsbetrag bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware veranlasst.
Wichtige Details zur Rückerstattung:
- Wir erstatten den Kaufpreis des Produkts sowie die ursprünglich gezahlten Versandkosten (außer bei einer Auswahl der Lieferung mit Sonderversand).
- Rücksendekosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Ware ist beschädigt oder fehlerhaft.
7. Ausnahmen vom Rückgaberecht
Das Rückgaberecht gilt nicht für bestimmte Artikel, die aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen nicht zurückgegeben werden können. Zu diesen Ausnahmen gehören:
- Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder personalisiert wurden.
- Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit schnell verderben oder ablaufen können (z.B. Lebensmittel, Flüssigkeiten oder verderbliche Materialien).
Bitte prüfen Sie vor dem Kauf, ob das Produkt unter diese Ausnahmen fällt.
8. Defekte oder fehlerhafte Produkte
Wenn Sie ein defektes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, bitten wir Sie, uns umgehend zu informieren. In diesem Fall erhalten Sie eine kostenlose Rücksendung und entweder einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung. Wir übernehmen alle Rücksendekosten für defekte oder fehlerhafte Produkte.
Um ein defektes Produkt zu melden, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch.
9. Kontakt für Rückgabeanfragen
Falls Sie eine Rückgabe durchführen möchten oder Fragen zu unserer Rückgaberechtsrichtlinie haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden:
- E-Mail: [email protected]
- Telefonnummer: +33 7 73 17 95 89
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zur Verfügung und wird Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.
